| 服務(wù)要求或標(biāo)的基本概況: |
設(shè)備質(zhì)保三年，化工零散實驗儀器質(zhì)保一年，終身免費提供技術(shù)支持，軟件終身免費升級、維護。.合同包1：品目號1化工成套實驗裝置設(shè)備中品目1-1至1-9所有設(shè)備按以下要求進行售后服務(wù)：6.1.1中標(biāo)供應(yīng)商為采購人提供相關(guān)備用易損件。 6.1.2一學(xué)期至少電話回訪兩次，一學(xué)年至少上門全面維護一次。確�？蛻魧嶒灲虒W(xué)計劃的順利進行。6.1.3對于非人為因素造成的故障，中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)三個月免費包換，兩年免費維修（包括易損件）和終身技術(shù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術(shù)費用。6.1.4對于設(shè)備故障，中標(biāo)供應(yīng)商在接到通知后，在4小時之內(nèi)響應(yīng)，在24小時內(nèi)安排專人上門進行處理或者提供新設(shè)備備用，故障排除后再重新更換。6.1.5在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。6.2.合同包1：品目號2化工零散實驗儀器設(shè)備中品目2-1至2-13所有設(shè)備按以下要求進行售后服務(wù)：6.2.1 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)對所供設(shè)備提供免費保質(zhì)期為一年.從經(jīng)正式驗收合格交付使用之日算起,所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)需要更換的零配件由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)并免費提供更換服務(wù),終身維護。6.2.2中標(biāo)供應(yīng)商在福建省福州市售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)修期內(nèi)提供定期的上門維護,保養(yǎng)服務(wù)。6.2.3中標(biāo)供應(yīng)商在保修期內(nèi)要求經(jīng)常回訪，有問題做到及時處理。出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時，響應(yīng)時間≤2小時，工程師應(yīng)在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并排除故障；如48小時內(nèi)無法修復(fù)的設(shè)備，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)提供同等配置的同品牌同型號設(shè)備供采購方使用。保修期內(nèi)如同一故障發(fā)生三次，或在兩個月內(nèi)無法修復(fù)，中標(biāo)供應(yīng)商無條件換貨；如保修期內(nèi)因故障停機，按停機時間的雙倍順延保修期；保修期結(jié)束后，中標(biāo)供應(yīng)商仍應(yīng)負(fù)責(zé)提供終身維修服務(wù)，但只能收取零配件費。6.2.4中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)用戶單位要求的時間、地點提供送貨、安裝、調(diào)試服務(wù)、為用戶按照明確的內(nèi)容及計劃培訓(xùn)操作人員，所需的費用應(yīng)包含在報價中。6.2.5保修期結(jié)束后,中標(biāo)供應(yīng)商仍需提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進行定期維護和修理,并僅能收取成本費。6.2.6中標(biāo)供應(yīng)商按照采購項目特點結(jié)合自身情況在報價文件中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)承諾條款及保證,其費用計入報價。6.2.7技術(shù)培訓(xùn)方案：中標(biāo)供應(yīng)商將根據(jù)用戶要求的時間派遣合格的技術(shù)工程師免費對到最終用戶地進行現(xiàn)場安裝，并提供設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料，包括但不限于廠家產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、中文使用說明書、技術(shù)說明書、廠方 標(biāo)準(zhǔn)配置目錄、裝箱單、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)合格證、操作手冊，安裝維修手冊、備品備件與易損件清單、零部件目錄及合同中要求的其它文件資料；并提供培訓(xùn)，其內(nèi)容涉及基本原理、操作使用和保養(yǎng)維修等，至采購人完全掌握正確操作方法為止，完全響應(yīng)標(biāo)書內(nèi)容。 |